Nghiên cứu sinh Trần Thị Diệu bảo vệ thành công luận án tiến sĩ cấp trường ngành Quản trị kinh doanh

Ngày 23/8/2026, Đại học Cần Thơ tổ chức bảo vệ luận án Tiến sĩ cấp Trường cho nghiên cứu sinh Trần Thị Diệu, khóa 2022, ngành Quản trị kinh doanh, với đề tài “Hành vi viết đánh giá trực tuyến của khách hàng đối với khách sạn tại Đồng bằng sông Cửu Long”. Luận án được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Tuấn Kiệt, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh và đồng hướng dẫn là PGS.TS. Huỳnh Văn Đà, Đại học Cần Thơ. Buổi bảo vệ diễn ra trong không khí trang trọng, nghiêm túc với sự tham dự của Hội đồng đánh giá luận án, người hướng dẫn khoa học, các nhà khoa học, giảng viên và người học quan tâm.

PGS.TS. Phạm Nguyên Khang công bố Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận án tiến sĩ cấp trường cho nghiên cứu sinh

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng du lịch trực tuyến, đánh giá trực tuyến ngày càng trở thành một hình thức truyền miệng điện tử (eWOM) có ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng của khách sạn, nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như quyết định lựa chọn nơi lưu trú. Đối với các điểm đến du lịch đang phát triển như Đồng bằng sông Cửu Long, việc tìm hiểu các yếu tố thúc đẩy khách hàng chủ động chia sẻ trải nghiệm và viết đánh giá trực tuyến có ý nghĩa thiết thực đối với hoạt động xây dựng hình ảnh và nâng cao năng lực cạnh tranh của các cơ sở lưu trú.

Nghiên cứu sinh Trần Thị Diệu trình bày luận án trước Hội đồng

Toàn cảnh buổi bảo vệ luận án

Từ thực tiễn đó, luận án tập trung nghiên cứu hành vi viết đánh giá trực tuyến của khách hàng đối với khách sạn tại Đồng bằng sông Cửu Long, tiếp cận vấn đề dưới góc độ hành vi người tiêu dùng. Nghiên cứu không chỉ xem xét các yếu tố thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi viết đánh giá mà còn quan tâm đến vai trò của trải nghiệm hiếu khách và chất lượng thông điệp trong môi trường đánh giá trực tuyến. Trên cơ sở đó, luận án hướng đến việc cung cấp thêm cơ sở khoa học cho hoạt động quản lý và khuyến khích đánh giá trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn.

Đặc biệt, điểm nhấn của buổi bảo vệ là toàn bộ quá trình trình bày và phản biện đều được nghiên cứu sinh thực hiện bằng tiếng Anh. Việc luận án được viết và bảo vệ hoàn toàn bằng tiếng Anh không chỉ làm nổi bật năng lực ngoại ngữ xuất sắc của nghiên cứu sinh mà còn thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp trong việc truyền tải và bảo vệ các kết quả nghiên cứu khoa học chuyên sâu. Điều này cũng minh chứng rõ nét cho định hướng nâng cao chất lượng đào tạo, hướng tới hội nhập quốc tế của Đại học Cần Thơ, đồng thời tạo tiền đề vững chắc để nghiên cứu sinh tiếp tục tham gia vào các mạng lưới học thuật và công bố quốc tế trong tương lai.

Tại buổi bảo vệ, Hội đồng đánh giá luận án đã tiến hành nhận xét, trao đổi và thảo luận về các nội dung khoa học của công trình. Các thành viên Hội đồng tập trung trao đổi về cơ sở lý thuyết, cách tiếp cận hành vi viết đánh giá trực tuyến, mô hình nghiên cứu, phương pháp thực hiện cũng như sự phù hợp của các biến số trong bối cảnh khách hàng sử dụng nền tảng số để chia sẻ trải nghiệm lưu trú. Bên cạnh đó, Hội đồng đặt ra các câu hỏi nhằm làm rõ hơn những vấn đề liên quan đến phạm vi nghiên cứu, cách thức giải thích các mối quan hệ trong mô hình và giá trị ứng dụng của nghiên cứu đối với hoạt động quản trị khách sạn tại Đồng bằng sông Cửu Long. Nghiên cứu sinh Trần Thị Diệu đã trao đổi, giải đáp các vấn đề được Hội đồng đặt ra và tiếp thu những ý kiến đóng góp để tiếp tục hoàn thiện luận án.

Hội đồng đánh giá và đặt câu hỏi về luận án

Luận án cũng đề cập đến những vấn đề thực tiễn trong quản lý đánh giá trực tuyến tại các khách sạn, đặc biệt trong điều kiện doanh nghiệp phải cân đối giữa yêu cầu cá nhân hóa phản hồi và những hạn chế về nhân sự, thời gian và nguồn lực. Từ góc độ quản trị, các nội dung nghiên cứu góp phần gợi mở cách thức khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý và phản hồi đánh giá trên các nền tảng số.

Buổi bảo vệ là hoạt động học thuật quan trọng trong quá trình đào tạo trình độ tiến sĩ tại Đại học Cần Thơ, tạo cơ hội để nghiên cứu sinh trình bày và trao đổi chuyên môn với các nhà khoa học, đồng thời tiếp nhận những ý kiến đóng góp có giá trị cho quá trình hoàn thiện công trình nghiên cứu. Đây cũng là dịp góp phần thúc đẩy hoạt động nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, hành vi người tiêu dùng và kinh doanh du lịch - khách sạn, gắn nghiên cứu khoa học với những vấn đề thực tiễn đang đặt ra trong quá trình chuyển đổi số của ngành dịch vụ.

Một số hình ảnh khác:

(Tin, ảnh: Khoa Sau Đại học)